Retourneren en ruilen

Bij ChanteluxeWe willen dat u met een gerust hart winkelt. Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een Retourtermijn van 30 dagen met gratis retourneren op alle in aanmerking komende artikelen.

Hoe een terugkeer te starten

1. Registreer uw retourzending: Ga naar ons retourportaalVoer je bestelnummer en e-mailadres in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden. Je ontvangt direct de volgende stappen.

2. Bereid uw pakket voor
Plaats het artikel in de originele verpakking, inclusief alle accessoires of extra's. Zorg ervoor dat het goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

3. Stuur het terug
Zodra je retourzending is geregistreerd, ontvang je een QR-code. Breng je pakket naar je lokale postkantoor of afgiftepunt, toon de QR-code en geef het af. Printen is niet nodig.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen:

• Ongedragen, ongewassen en ongebruikt

• Met alle originele labels en etiketten bevestigd

• In de originele verpakking (kledinghoezen, dozen, hangers, etc.)

• Vrij van vlekken, geuren of tekenen van slijtage

• In perfecte, verkoopbare staat

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, te weigeren.

Retourtermijn van 30 dagen

• U kunt binnen 30 dagen een retourverzoek indienen 30 kalenderdagen van levering.

• Retourzendingen die na deze periode worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u hiervan per e-mail bericht.

• Indien goedgekeurd, worden de terugbetalingen binnen 24 uur naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. 5–10 werkdagen.

• Terugbetalingen gelden alleen voor de geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Uitwisselingen

We bieden geen directe ruil aan voor maat- of kleurwijzigingen. Retourneer uw artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Uitzonderingen gelden voor defecte artikelen (zie hieronder).

Kwaliteitscontrole en defecte artikelen

Elk product wordt individueel geïnspecteerd tijdens de productie en nogmaals in onze logistieke centra. Voordat uw bestelling wordt verzonden, ondergaat deze een laatste kwaliteitscontrole om te garanderen dat deze in de beste staat bij u aankomt.

In het onwaarschijnlijke geval dat u een defect artikel ontvangt:

• Neem binnen 24 uur contact op met ons klantenserviceteam 1 dag van levering en duidelijke foto's van het probleem te verstrekken.

• Ons team zal uw zaak beoordelen. Indien bevestigd, sturen we u een gloednieuwe vervanging zonder kosten.

• Er wordt geen restitutie verleend voor defecte producten, omdat wij een volledige vervangende oplossing bieden.

Dit proces is in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming, die uw recht garandeert om artikelen in perfecte staat te ontvangen.

Laatste uitverkoopartikelen

Sommige items zijn gemarkeerd als “Definitieve verkoop” op de productpagina. Deze producten worden aangeboden bij aanzienlijk verlaagde prijzen, wat een speciale promotie of opruimingsmogelijkheid weerspiegelt. Vanwege de hoge korting worden deze artikelen beschouwd als definitieve verkoopen we kunnen geen retourzendingen of restituties hiervoor accepteren.

Door afgeprijsde of definitief afgeprijsde artikelen te kopen, erkent u dat deze artikelen verkocht zijn zoals het is tegen de actieprijs en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Hulp nodig?

Heeft u vragen over de maatvoering, pasvorm of het retourproces?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via help@chanteluxe.com of via livechat tijdens kantooruren. We helpen je graag verder.