Resi e cambi
A Chanteluxe, vogliamo che tu faccia acquisti in totale tranquillità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo un Periodo di reso di 30 giorni con resi gratuiti su tutti gli articoli idonei.
Come avviare un reso
1. Registra il tuo reso: Accedi al nostro Portale di ResoInserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo. Riceverai immediatamente le istruzioni per procedere.
2. Prepara il tuo pacco
Riporre l'articolo nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori o gli extra. Assicurarsi che sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
3. Rispediscilo indietro
Una volta registrato il reso, riceverai un codice QR. Porta semplicemente il pacco all'ufficio postale o al punto di raccolta più vicino, mostra il codice QR e consegnalo. Non è necessario stamparlo.
Idoneità al reso
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere:
• Mai indossato, non lavato e non utilizzato
• Con tutte le etichette e i cartellini originali attaccati
• Nella confezione originale (sacchetti porta abiti, scatole, grucce, ecc.)
• Privo di macchie, odori o segni di usura
• In perfette condizioni rivendibili
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Periodo di reso di 30 giorni
• Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario di consegna.
• I resi richiesti dopo tale periodo non saranno accettati.
Rimborsi
• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, verrai avvisato tramite e-mail.
• Se approvati, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
• I rimborsi riguardano solo gli articoli restituiti. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Scambi
Non offriamo cambi diretti per cambi di taglia o colore. Ti preghiamo di restituire l'articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Sono previste eccezioni per gli articoli difettosi (vedere sotto).
Controllo qualità e articoli difettosi
Ogni prodotto viene ispezionato singolarmente durante la produzione e nuovamente presso i nostri centri logistici. Prima della spedizione, il tuo ordine viene sottoposto a un controllo qualità finale per garantire che ti giunga nelle migliori condizioni.
Nel caso improbabile in cui ricevi un articolo difettoso:
• Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 1 giorno di consegna e fornire foto chiare del problema.
• Il nostro team esaminerà il tuo caso. Se confermato, ti invieremo un sostituzione nuova di zecca senza costi.
• Non vengono emessi rimborsi per prodotti difettosi, poiché forniamo una soluzione di sostituzione completa.
Questa procedura rispetta le leggi a tutela dei consumatori, che garantiscono il diritto di ricevere gli articoli in perfette condizioni.
Articoli di vendita finali
Alcuni articoli sono contrassegnati come “Vendita finale” sulla pagina del prodotto. Questi prodotti sono offerti a prezzi notevolmente ridotti, che riflette una promozione speciale o un'opportunità di liquidazione. A causa del forte sconto, questi articoli sono considerati vendita finalee non siamo in grado di accettare resi o rimborsi per essi.
Acquistando articoli scontati o in saldo finale, riconosci che questi articoli sono venduti così com'è al prezzo promozionale e non possono essere restituiti o rimborsati.
Ho bisogno di aiuto?
Hai domande sulle taglie, sulla vestibilità o sulla procedura di reso?
Contatta il nostro team di assistenza clienti al numero help@chanteluxe.com o tramite chat live durante l'orario lavorativo. Siamo sempre felici di aiutarti.