Resi e cambi
Da Chanteluxe, desideriamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una finestra di reso di 30 giorni con resi gratuiti su tutti gli articoli idonei.
Come effettuare un reso
1. Registra il tuo reso: Accedi al nostro Portale Resi, inserisci il numero d'ordine e l'e-mail, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo. Riceverai immediatamente i passaggi successivi.
2. Prepara il pacco
Riponi l'articolo nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori o gli extra. Assicurati che sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
3. Spediscilo indietro
Una volta registrato il reso, riceverai un codice QR. Porta semplicemente il tuo pacco all'ufficio postale locale o al punto di raccolta, mostra il codice QR e consegnalo. Non è necessaria la stampa.
Idoneità al reso
Per poter essere resi, gli articoli devono essere:
• Non indossati, non lavati e non usati
• Con tutte le etichette originali attaccate
• Nella confezione originale (sacchetti per indumenti, scatole, grucce, ecc.)
• Privi di macchie, odori o segni di usura
• In perfette condizioni di rivendibilità
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Finestra di reso di 30 giorni
• Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
• I resi richiesti dopo questo periodo non saranno accettati.
Rimborsi
• Una volta che il reso sarà ricevuto e ispezionato, riceverai una notifica via e-mail.
• Se approvati, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
• I rimborsi coprono solo gli articoli restituiti. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Cambi
Non offriamo cambi diretti per modifiche di taglia o colore. Si prega di restituire l'articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Si applicano eccezioni per gli articoli difettosi (vedi sotto).
Articoli in pre-ordine
• Gli articoli in pre-ordine seguono la stessa politica di reso e cambio una volta spediti e consegnati.
• Poiché gli articoli in pre-ordine sono resi disponibili in anticipo, cancellazioni o rimborsi non sono accettati prima della spedizione, a meno che l'ordine non sia in ritardo rispetto al periodo di pre-ordine dichiarato.
Controllo qualità e articoli difettosi
Ogni prodotto viene ispezionato individualmente durante la produzione e nuovamente presso i nostri centri logistici. Prima della spedizione, il tuo ordine subisce un controllo qualità finale per assicurarti che ti arrivi nelle migliori condizioni.
Nel caso improbabile in cui tu riceva un articolo difettoso:
• Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 1 giorno dalla consegna e fornisci foto chiare del problema.
• Il nostro team esaminerà il tuo caso. Se confermato, ti invieremo una sostituzione nuova di zecca senza alcun costo.
• I rimborsi non vengono emessi per prodotti difettosi, in quanto forniamo una soluzione di sostituzione completa.
Questo processo segue le leggi sulla protezione dei consumatori, che garantiscono il tuo diritto a ricevere articoli in perfette condizioni.
Articoli in vendita finale
Alcuni articoli sono contrassegnati come "Vendita Finale" nella pagina del prodotto. Questi prodotti sono offerti a prezzi significativamente ridotti, riflettendo una promozione speciale o un'opportunità di liquidazione. A causa del forte sconto, questi articoli sono considerati vendita finale e non siamo in grado di accettare resi o rimborsi per essi.
Acquistando articoli scontati o in vendita finale, riconosci che questi articoli sono venduti così come sono al prezzo promozionale e non possono essere restituiti o rimborsati.
Hai bisogno di aiuto?
Hai domande su taglie, vestibilità o sul processo di reso?
Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo help@chanteluxe.com o tramite live chat durante l'orario di lavoro. Siamo sempre felici di aiutarti.