Retours et échanges
À ChanteluxeNous voulons que vous fassiez vos achats en toute sérénité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement. Délai de retour de 30 jours avec Retours gratuits sur tous les articles éligibles.
Comment démarrer un retour
1. Enregistrez votre retour : Accédez à notre portail de retourSaisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Vous recevrez immédiatement les instructions à suivre.
2. Préparez votre colis
Placez l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Veillez à bien l'emballer afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
3. Renvoyez-le
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un code QR. Il vous suffit de présenter votre colis à votre bureau de poste ou point de dépôt, de montrer le code QR et de le remettre au livreur. Aucune impression n'est nécessaire.
Admissibilité au retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :
• Non porté, non lavé et non utilisé
• Avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées
• Dans l'emballage d'origine (housses à vêtements, boîtes, cintres, etc. )
• Sans taches, odeurs ou signes d'usure
• En parfait état de revente
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Fenêtre de retour de 30 jours
• Vous pouvez demander un retour dans 30 jours calendaires livraison.
• Les retours demandés après ce délai ne seront pas acceptés.
Remboursements
• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail.
• Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. 5 à 10 jours ouvrables.
• Les remboursements ne couvrent que les articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
des échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour les changements de taille ou de couleur. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Des exceptions s'appliquent aux articles défectueux (voir ci-dessous) .
Articles en prévente
• Les articles en prévente sont soumis à la même politique de retour et d'échange. une fois qu'ils ont été expédiés et livrés.
• Les articles en prévente étant mis à disposition à l'avance, Les annulations ou les remboursements ne sont pas acceptés avant l'expédition. , sauf si la commande est retardée au-delà du délai de prévente indiqué.
Contrôle qualité et articles défectueux
Chaque produit est inspecté individuellement pendant la fabrication et dans nos centres logistiques. Avant expédition, votre commande subit un dernier contrôle qualité afin de garantir qu'elle vous parvienne en parfait état.
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux :
• Contactez notre service client dans 1 jour de la livraison et fournir des photos claires du problème.
Notre équipe examinera votre dossier. S'il est confirmé, nous vous enverrons un remplacement neuf gratuit.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits défectueux, car nous proposons une solution de remplacement complète.
Ce processus respecte les lois de protection des consommateurs, qui garantissent votre droit de recevoir des articles en parfait état.
Articles de la vente finale
Certains articles sont marqués comme « Vente finale » sur la page produit. Ces produits sont proposés à prix considérablement réduits, reflétant une promotion spéciale ou une occasion de déstockage. En raison de la forte réduction, ces articles sont considérés vente finaleet nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les remboursements pour ces articles.
En achetant des articles soldés ou en vente finale, vous reconnaissez que ces articles sont vendus. tel quel au prix promotionnel et ne peut être ni retourné ni remboursé.
Besoin d'aide ?
Vous avez des questions concernant les tailles, la coupe ou la procédure de retour ?
Contactez notre service client à help@chanteluxe.com Vous pouvez aussi nous contacter par chat en direct pendant les heures ouvrables. Nous sommes toujours ravis de vous aider.