Retours et échanges

À ChanteluxeNous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute sérénité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une Fenêtre de retour de 30 jours avec retours gratuits sur tous les articles éligibles.

Comment démarrer un retour

1. Enregistrez votre retour : Accédez à notre portail de retourSaisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez le ou les articles à retourner et le motif. Vous recevrez instantanément la marche à suivre.

2. Préparez votre colis
Placez l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et suppléments. Assurez-vous qu'il est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Renvoyez-le
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un QR code. Il vous suffit de déposer votre colis à votre bureau de poste ou point relais, de présenter le QR code et de le remettre. Aucune impression n'est nécessaire.

Admissibilité au retour

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• Non porté, non lavé et non utilisé

• Avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées

• Dans l'emballage d'origine (housses à vêtements, boîtes, cintres, etc. )

• Sans taches, odeurs ou signes d'usure

• En parfait état de revente

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Fenêtre de retour de 30 jours

• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires de livraison.

• Les retours demandés après ce délai ne seront pas acceptés.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail.

• Si approuvé, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les remboursements ne couvrent que les articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

des échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour les changements de taille ou de couleur. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Des exceptions s'appliquent aux articles défectueux (voir ci-dessous) .

Contrôle qualité et articles défectueux

Chaque produit est inspecté individuellement pendant la fabrication et dans nos centres logistiques. Avant expédition, votre commande subit un dernier contrôle qualité afin de garantir qu'elle vous parvienne en parfait état.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux :

• Contactez notre service client dans les 1 jour de livraison et fournir des photos claires du problème.

Notre équipe examinera votre dossier. Si votre dossier est confirmé, nous vous enverrons un remplacement flambant neuf sans frais.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits défectueux, car nous proposons une solution de remplacement complète.

Ce processus respecte les lois de protection des consommateurs, qui garantissent votre droit de recevoir des articles en parfait état.

Articles de la vente finale

Certains articles sont marqués comme « Vente finale » sur la page produit. Ces produits sont proposés à prix considérablement réduits, reflétant une promotion spéciale ou une opportunité de déstockage. En raison de la forte réduction, ces articles sont considérés comme vente finale, et nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les remboursements pour eux.

En achetant des articles à prix réduit ou en vente finale, vous reconnaissez que ces articles sont vendus tel quel au prix promotionnel et ne peut être ni repris ni remboursé.

Besoin d'aide ?

Vous avez des questions sur la taille, la coupe ou le processus de retour ?
Contactez notre service client au help@chanteluxe.com ou par chat en direct pendant les heures ouvrables. Nous serons ravis de vous aider.