Política de envío

En Chanteluxe, nuestra misión es que tu experiencia de compra sea lo más fluida y placentera posible. Cuidamos cada detalle para asegurar que tu pedido llegue de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío, para que puedas comprar con total confianza.

Envío exprés

Envío estándar

*Los plazos de entrega se estiman a partir del momento en que se envía el pedido. Ten en cuenta que cada pedido pasa por una fase de procesamiento antes del envío. Para optimizar la velocidad de entrega, los pedidos se envían desde el centro logístico que mejor sirva tu ubicación.

Tasas, impuestos y aranceles de importación: todo incluido

El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

• Todos los aranceles aduaneros, tasas de importación e impuestos locales están ya incluidos en el precio del producto.

• Nunca se te pedirá que pagues costes adicionales en el momento de la entrega.

• Nos encargamos de todo el despacho de aduanas para garantizar que tu paquete llegue sin complicaciones.

Tiempos de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables.

• Durante los períodos de alta demanda (festivos, promociones, etc.), el procesamiento puede tardar un poco más, pero siempre nos esforzamos por enviar el pedido lo más rápido posible.

Gastos de envío

• El envío estándar es totalmente gratuito en todo el mundo.

• Sin costes ocultos, restricciones de peso ni importes mínimos de pedido.

• Las opciones de envío exprés están disponibles al finalizar la compra para una entrega más rápida.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sitio web del transportista.

Posibles retrasos

Aunque la mayoría de las entregas llegan dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos por factores externos, como:

• Procedimientos de despacho de aduanas

• Gestión del servicio postal local

• Condiciones meteorológicas

• Interrupciones de la logística global

Agradecemos tu comprensión en estas raras situaciones.

Artículos en preventa

Algunos productos pueden ofrecerse como artículos en preventa. Estos artículos están claramente marcados en la página del producto, en la sección Disponibilidad y en la descripción del producto.

Los artículos en preventa no se envían inmediatamente. El envío está programado para finales de diciembre, y los plazos de entrega estándar se aplican a partir del momento en que se envía el pedido.

Al comprar un artículo en preventa, reconoces y aceptas el plazo de cumplimiento ampliado. Los clientes reciben la confirmación del estado de preventa después de realizar el pedido.

Paquetes perdidos o dañados

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con un sistema de seguimiento y entrega seguro con una tasa de entrega exitosa del 100 %, lo que garantiza que tu pedido llegue de forma segura. En el raro caso de que tu paquete llegue dañado o no te llegue dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Trabajaremos directamente con el transportista para resolver el problema y ofrecer la mejor solución posible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, los plazos de envío o el estado de la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Simplemente contáctanos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

En Chanteluxe, nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea fluida y agradable desde la compra hasta la entrega.