Devoluciones / Cambios

Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso te ofrecemos... Devolución en 30 días ventana y devoluciones gratuitas en todos los artículos elegibles.

DEVOLUCIÓN DE SU COMPRA
Todas las devoluciones válidas son gratuitas. Siga estos pasos para devolver su artículo:

1. Registre su devolución

  • Comience visitando nuestro portal de devoluciones: Acceder al portal de devoluciones
  • Ingresa tu número de orden y dirección de correo electrónicoSelecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo. Recibirás instrucciones al instante.

2. Prepare su paquete

  • Coloque el artículo en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y extras que venían con él.
  • Asegúrese de que esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.

3. Envíenoslo de vuelta

  • Una vez registrada tu devolución, recibirás un Código QR, no es necesario imprimir nada.
  • Simplemente lleve su paquete a su oficina de correos local o punto de entrega designado, muestre el código QR y entréguelo.

ELEGIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Sin usar, sin lavar y sin usar.
  • Se deben adjuntar todas las etiquetas y rótulos originales.
  • Devuelto en el embalaje original (bolsas de ropa, cajas, perchas, etc.)
  • Libre de manchas, marcas de desodorante, maquillaje, pelo de mascotas, perfume, humo u otros olores.
  • En condiciones de reventa

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos estándares.

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 30 días bajo ningún concepto.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se le notificará por correo electrónico:

  • Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • Los reembolsos cubren únicamente los artículos devueltos; los costos de envío originales no son reembolsables.

INTERCAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Si necesita una talla, color o artículo diferente, devuelva el producto para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

MÁS INFORMACIÓN

  • Las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro Portal de Devoluciones
  • Las devoluciones no autorizadas o los paquetes enviados fuera de nuestro proceso de devolución pueden ser rechazados.
  • Los artículos devueltos fuera del plazo de 30 días o que no cumplan con los criterios de elegibilidad serán rechazados.

VENTA FINAL

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar: artículos marcados como venta final en la página del producto o cualquier artículo comprado con un código de descuento, una promoción o durante una oferta. Todas las ofertas con descuento son definitivas. Al comprar artículos con descuento o en oferta final, acepta que estos artículos no se pueden devolver ni reembolsar.

¿NECESITAS AYUDA?

¿Aún tienes preguntas sobre el tamaño, el ajuste o el proceso de devolución?

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en help@chateluxe.com o comuníquese con nosotros a través del chat en vivo durante el horario comercial, estaremos encantados de ayudarle.