Devoluciones e Intercambios
En Chanteluxe, queremos que compre con total tranquilidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días con devoluciones gratuitas en todos los artículos elegibles.
Cómo iniciar una devolución
1. Registre su devolución: Acceda a nuestro Portal de devoluciones, introduzca su número de pedido y correo electrónico, seleccione los artículos que desea devolver y el motivo. Recibirá al instante los siguientes pasos.
2. Prepare su paquete
Coloque el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o extras. Asegúrese de que esté bien embalado para evitar daños durante el tránsito.
3. Envíelo de vuelta
Una vez registrada su devolución, recibirá un código QR. Simplemente lleve su paquete a su oficina de correos o punto de entrega local, muestre el código QR y entréguelo. No necesita imprimir nada.
Elegibilidad para la devolución
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar:
• Sin usar, sin lavar y sin usar
• Con todas las etiquetas originales adjuntas
• En su embalaje original (bolsas para prendas, cajas, perchas, etc.)
• Libres de manchas, olores o signos de desgaste
• En perfectas condiciones para la reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Plazo de devolución de 30 días
• Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega.
• Las devoluciones solicitadas después de este período no serán aceptadas.
Reembolsos
• Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, se le notificará por correo electrónico.
• Si se aprueba, los reembolsos se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los reembolsos cubren únicamente el/los artículo(s) devuelto(s). Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
No ofrecemos cambios directos por cambios de talla o color. Por favor, devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Excepciones aplicables a artículos defectuosos (ver más abajo).
Artículos en preventa
• Los artículos en preventa siguen la misma política de devoluciones y cambios una vez enviados y entregados.
• Como los artículos en preventa se ponen a disposición con antelación, no se aceptan cancelaciones o reembolsos antes del envío, a menos que el pedido se retrase más allá del plazo de preventa indicado.
Control de calidad y artículos defectuosos
Cada producto se inspecciona individualmente durante la fabricación y de nuevo en nuestros centros logísticos. Antes del envío, su pedido pasa por un control de calidad final para asegurar que le llega en las mejores condiciones.
En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso:
• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el plazo de 1 día desde la entrega y proporcione fotos claras del problema.
• Nuestro equipo revisará su caso. Si se confirma, le enviaremos un reemplazo nuevo sin coste alguno.
• No se emiten reembolsos por productos defectuosos, ya que ofrecemos una solución de reemplazo completa.
Este proceso sigue las leyes de protección del consumidor, que garantizan su derecho a recibir los artículos en perfectas condiciones.
Artículos en venta final
Algunos artículos están marcados como "Venta final" en la página del producto. Estos productos se ofrecen a precios significativamente reducidos, lo que refleja una promoción especial u oportunidad de liquidación. Debido al gran descuento, estos artículos se consideran venta final, y no podemos aceptar devoluciones o reembolsos por ellos.
Al comprar artículos con descuento o en venta final, usted reconoce que estos artículos se venden tal cual al precio promocional y no pueden ser devueltos ni reembolsados.
¿Necesita ayuda?
¿Tiene preguntas sobre la talla, el ajuste o el proceso de devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@chanteluxe.com o a través del chat en vivo durante el horario comercial. Siempre estaremos encantados de ayudarle.