Devoluciones e Intercambios
En Chanteluxe, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un periodo de devolución de 30 días con devoluciones gratuitas en todos los artículos elegibles.
Cómo iniciar una devolución
1. Registra tu devolución: Accede a nuestro Portal de Devoluciones, introduce tu número de pedido y correo electrónico, selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo. Recibirás los siguientes pasos al instante.
2. Prepara tu paquete
Coloca el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o extras. Asegúrate de que esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
3. Envíalo de vuelta
Una vez registrada tu devolución, recibirás un código QR. Simplemente lleva tu paquete a tu oficina de correos o punto de entrega local, muestra el código QR y entrégalo. No es necesario imprimir nada.
Elegibilidad para devoluciones
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar:
• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado
• Con todas las etiquetas originales puestas
• En el embalaje original (bolsas de ropa, cajas, perchas, etc.)
• Sin manchas, olores ni señales de uso
• En perfectas condiciones de reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Periodo de devolución de 30 días
• Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega.
• Las devoluciones solicitadas después de este periodo no serán aceptadas.
Reembolsos
• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, se te notificará por correo electrónico.
• Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.
• Los reembolsos cubren solo los artículos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de talla o color. Por favor, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Se aplican excepciones a artículos defectuosos (ver más abajo).
Artículos en preventa
• Los artículos en preventa siguen la misma política de devolución y cambio una vez que han sido enviados y entregados.
• Dado que los artículos en preventa se ponen a disposición por adelantado, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos antes del envío, a menos que el pedido se retrase más allá del plazo de preventa indicado.
Control de calidad y artículos defectuosos
Cada producto es inspeccionado individualmente durante la fabricación y de nuevo en nuestros centros logísticos. Antes del envío, tu pedido pasa por un control de calidad final para garantizar que llegue en las mejores condiciones.
En el caso poco probable de que recibas un artículo defectuoso:
• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el plazo de 1 día desde la entrega y proporciona fotos claras del problema.
• Nuestro equipo revisará tu caso. Si se confirma, te enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin coste alguno.
• No se emiten reembolsos por productos defectuosos, ya que ofrecemos una solución de reemplazo completa.
Este proceso sigue las leyes de protección al consumidor, que garantizan tu derecho a recibir los artículos en perfectas condiciones.
Artículos de venta final
Ten en cuenta que las compras de los siguientes artículos son finales y no pueden ser devueltas, cambiadas ni reembolsadas:
• Productos identificados como "Venta Final" en sus respectivas páginas de descripción de producto.
• Artículos comprados mediante códigos de descuento, promociones especiales o durante eventos de rebajas.
Al procesar y completar la compra de cualquier artículo con descuento o de venta final, el cliente reconoce y acepta que estas transacciones son definitivas y no están sujetas a devolución, modificación o cancelación.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas sobre tallas, ajuste o el proceso de devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en help@chanteluxe.com o a través del chat en vivo durante el horario comercial. Estaremos encantados de ayudarte.
