Devoluciones / Cambios
En ChanteluxeQueremos que compre con total tranquilidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos... ventana de devolución de 30 días con devoluciones gratuitas en todos los artículos elegibles.
Cómo iniciar una devolución
1. Registre su devolución: Acceda a nuestro Portal de DevolucionesIntroduce tu número de pedido y correo electrónico, selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo. Recibirás información inmediata sobre los siguientes pasos.
2. Prepare su paquete
Guarde el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y extras. Asegúrese de que esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
3. Devuélvalo
Una vez registrada tu devolución, recibirás un código QR. Simplemente lleva tu paquete a tu oficina de correos o punto de entrega local, muestra el código QR y entrégalo. No es necesario imprimirlo.
Elegibilidad de devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben ser:
• Sin usar, sin lavar y sin usar.
• Con todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos
• En el embalaje original (bolsas de ropa, cajas, perchas, etc.)
• Libre de manchas, olores o signos de desgaste.
• En perfecto estado de reventa.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Ventana de devolución de 30 días
• Puede solicitar una devolución dentro de 30 días naturales de entrega.
• No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera de este plazo.
Reembolsos
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se le notificará por correo electrónico.
• Si se aprueba, los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
• Los reembolsos cubren únicamente los artículos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos de talla ni de color. Por favor, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Se aplican excepciones a los artículos defectuosos (ver a continuación).
Control de calidad y artículos defectuosos
Cada producto se inspecciona individualmente durante la fabricación y en nuestros centros logísticos. Antes del envío, su pedido se somete a un control de calidad final para garantizar que le llegue en óptimas condiciones.
En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso:
• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 1 día de entrega y proporcionar fotografías claras del problema.
• Nuestro equipo revisará su caso. Si se confirma, le enviaremos un Reemplazo nuevo sin costo.
• No se emiten reembolsos por productos defectuosos, ya que brindamos una solución de reemplazo completa.
Este proceso sigue las leyes de protección al consumidor, que garantizan su derecho a recibir artículos en perfectas condiciones.
Artículos de venta final
Algunos artículos están marcados como “Venta final” en la página del producto. Estos productos se ofrecen en precios significativamente reducidos, lo que refleja una promoción especial o una oportunidad de liquidación. Debido al gran descuento, estos artículos se consideran... venta final, y no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por los mismos.
Al comprar artículos con descuento o en venta final, usted reconoce que estos artículos se venden tal cual al precio promocional y no se puede devolver ni reembolsar.
¿Necesitas ayuda?
¿Tiene preguntas sobre el tamaño, el ajuste o el proceso de devolución?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en help@chanteluxe.com O por chat en vivo en horario laboral. Siempre estaremos encantados de ayudarte.