Rückgabe & Umtausch
Bei ChanteluxeWir möchten, dass Sie beruhigt einkaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 30-tägiges Rückgabefenster mit Kostenlose Rücksendung aller berechtigten Artikel.
So starten Sie eine Rücksendung
1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung: Greifen Sie auf unser Rückgabeportal zuGeben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund an. Sie erhalten sofort die nächsten Schritte.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör. Achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Senden Sie es zurück
Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie einen QR-Code. Bringen Sie Ihr Paket einfach zu Ihrer örtlichen Postfiliale oder Abgabestelle, zeigen Sie den QR-Code vor und geben Sie es ab. Kein Ausdrucken erforderlich.
Rückkehr berechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
• Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt
• Mit allen Originalanhängern und -etiketten
• In der Originalverpackung (Kleidersäcke, Kartons, Kleiderbügel usw.)
• Frei von Flecken, Gerüchen oder Abnutzungserscheinungen
• In einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
30-tägiges Rückgabefenster
• Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertage der Lieferung.
• Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist angefordert werden, werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
• Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktage.
• Rückerstattungen beziehen sich nur auf die zurückgegebenen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Austausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Größen- oder Farbänderungen an. Bitte senden Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Ausnahmen gelten für defekte Artikel (siehe unten).
Qualitätskontrolle und defekte Artikel
Jedes Produkt wird während der Herstellung und in unseren Logistikzentren einzeln geprüft. Vor dem Versand durchläuft Ihre Bestellung eine letzte Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen defekten Artikel erhalten:
• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb 1 Tag der Lieferung und stellen Sie klare Fotos des Problems zur Verfügung.
• Unser Team wird Ihren Fall prüfen. Wenn dies bestätigt wird, senden wir Ihnen eine kostenloser Ersatz für brandneuen.
• Für defekte Produkte werden keine Rückerstattungen gewährt, da wir eine vollständige Ersatzlösung anbieten.
Dieser Vorgang erfolgt gemäß den Verbraucherschutzgesetzen, die Ihnen das Recht garantieren, Artikel in einwandfreiem Zustand zu erhalten.
Endverkaufsartikel
Einige Elemente sind gekennzeichnet als „Endgültiger Verkauf“ auf der Produktseite. Diese Produkte werden angeboten bei deutlich reduzierte Preise, was auf eine besondere Aktion oder Ausverkaufsmöglichkeit hinweist. Aufgrund des hohen Rabatts gelten diese Artikel als endgültiger Verkauf, und wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen dafür akzeptieren.
Mit dem Kauf von reduzierten oder endgültigen Verkaufsartikeln erkennen Sie an, dass diese Artikel verkauft werden wie sie ist zum Aktionspreis und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zu Größe, Passform oder dem Rückgabeprozess?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter help@chanteluxe.com oder per Live-Chat während unserer Geschäftszeiten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.